1、CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理 随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越来越激烈，许多企业通过 ERP 、 SCM 等管理信息化系统 强化了财务、生产、物流、产品管理后，发现自己的营销与服务能力的不足，特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销与服务网络，人员越来越庞大，营销费用增长迅速，但业绩提升缓慢，而且客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越来越快，各层次沟通不畅信息衰减严重。

2、打造一个富有战斗力的营销服务体系，成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。

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3、 CRM 强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从 " 产品中心 " 向 " 客户中心 " 过渡的企业无疑是一拍即合。

4、正是基于此，企管通开发了自己的 CRM 管理系统。

5、 • CRM 管理系统介绍 客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持， CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。

6、企管通 CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。

7、企管通 CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。

8、 • CRM 管理系统应用路线图 CRM 的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持。

9、但应用路线图应该清晰的展现在眼前： 第一阶段：市场、销售、服务业务数据的积累，客户 / 伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户 / 伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战； 第二阶段：建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户 / 伙伴 / 员工价值金字塔，提高客户 / 伙伴 / 员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战； 第三阶段：通过 CRM 系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战； 第四阶段： CRM 系统与企业电子商务系统全面整合，通过企业前端电子商务门户进行网上采购、网上定货， CRM 系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部 ERP/PDM 系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。

10、 CRM的定义 CRM最初是由Gartner Group提出的。

11、 Gartner Group作为全球比较权威的研究组织，对CRM给出的定义如下： CRM定义："客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。

12、" 我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。

13、 其它的权威定义： CRM定义2："CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

14、" CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。

15、 CRM定义3："CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。

16、" 这个定义则从战术角度来阐述的。

17、CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。

18、CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。

19、 CRM定义4："CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

20、" 在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。

21、 CRM定义5:CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。

22、CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。

23、 在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级,强调客户与团队的结合.CRM系统就是客户关系管理系统咯，简单的说就是一个帮助企业提供管理效率的系统软件。

24、现在CRM系统在企业中的普及率还是挺高的，具体的数据就不清楚了，像金蝶、用友这些早期的传统PC端的CRM系统，很多企业都是他们的客户了，但是呢，不是说安装了这个PC端的CRM就会对提升销售业绩有很大的作用，一个呢，这个PC端的CRM系统，它安装和维护都是挺麻烦的，而且成本还不低，如果企业内部使用这个CRM不当的话，那肯定不会有多大的提升作用，如果能够理顺那个流程，最后还是有一定的提升作用的。

25、相对来说，现在是移动互联网时代，我倒是觉得移动CRM比这个PC端的CRM提升的作用会更明显，举个例子，你是从事快消品行业的人员，你需要手下的人去门店巡查，但是你不知道你手下的员工是否有偷懒，这个是很难监管到的嘛，但是如果你安装了这个移动CRM软件，这软件里可以定位地址，上传图片等等，这样你的手下就偷不了懒了，直接在后台就可以查看到你的手下现在是在哪个位置，这样你说提升的作用大不大呢国内现在移动CRM的发展还是有很好的势头的，也出现的好几个知名的品牌，比如玄讯、八百客、salesforce等，移动CRM也确实会比PC端的CRM要方便高效，所以这个也是一个趋势，移动端CRM会越来越多的被企业使用crm系统是客户关系管理系统，目前市面上最好 中沃云企维CRM 非常不错，是租用模式，你可以去试用，可以实现 销售跟踪,合同订单,客服,项目,漏斗,库存,销售分析等。

本文分享完毕，希望对大家有所帮助。

标签： 信息技术 管理系统 为中心的 协同作战